Meten geeft inzicht

Deze term klinkt mogelijk logisch, maar toch is dat niet zo vanzelfsprekend. Niet alles is hard meetbaar, zoals klanttevredenheid of hoe medewerkers zich voelen. Wanneer dergelijke informatie beschikbaar is, kun je daarop als organisatie anticiperen en zorgen dat er actie op wordt ondernomen. Zo kun je als bedrijf blijven groeien op commercieel als personeelsvlak.

Klanten

Stel je hebt een actieplan opgestart in de veronderstelling dat klanten hier blij van gaan worden, wat zich gaat uitbetalen in extra omzet. Na verloop van tijd blijft de omzet achter bij je verwachting. Wat ga je doen? Juist, je gaat een onderzoek doen en de klanten uitvragen wat er beter kan. Echter had je nog een stap eerder kunnen maken door vooraf een meting onder klanten te houden. Dit zou veel tijd en energie hebben bespaard. Klanttevredenheid meten is de ideale graadmeter voor eventuele aanpassingen in producten en diensten. Daarnaast kunnen antwoorden van klanten ook leiden tot nieuwe producten of diensten. Dit komt de omzet ten goede en je weet op voorhand wat een mogelijke omzet een dienst of product gaat brengen. Klanttevredenheid meten is eigenlijk een marketingtool die op velerlei wijze is te gebruiken.

Medewerkers

Stel je hebt ontevreden medewerkers, dan stralen ze dit ook uit richting collega’s en klanten. Op deze wijze zijn ze de rotte appel in de kist, echter het zijn deze medewerkers die je eruit kunt pikken nog voordat ze de negativiteit gaan verspreiden. Door medewerkerstevredenheid meten is het mogelijk om deze medewerkers te ontmijnen en te zorgen dat ze omgeturnd worden tot positiviteitskanalen. Dit vraagt een inspanning, maar alles begint met medewerkerstevredenheid meten, want door de vragen te stellen die inzicht geven, wordt het mogelijk om specifiek op de wensen van deze medewerkers in te gaan. De wensen liggen in beperkte mate bij de verloning en vaker in de werkdruk of de balans in werk en vrije tijd.